Reklamačný poriadok
(platný od 01. 07. 2024) 🛡️
🏢 1. Identifikácia obchodníka
Kľúčová služba Nové Zámky s.r.o.
Sídlo:
Koralová 10525/21, 940 02 Nové Zámky
Zápis:
Vložka číslo 58090/N, Okresný súd Nitra
IČ DPH: SK2121795489 ✅
Kontakt pre reklamácie:
+421 940 920 100 | technik.vitek@gmail.com 🩺
2. Zodpovednosť za vady
2.1. Nový tovar: Zodpovedáme za vady počas 24 mesiacov od prevzatia.
2.2. Použitý tovar: Dohodnutá doba minimálne 12 mesiacov.
2.3. Podnikatelia (B2B): Zodpovednosť za vady je 6 mesiacov.
2.4. Služby: Zodpovedáme za vady služby pri prevzatí a za vady digitálneho plnenia (min. 2 roky).
3. Uplatnenie reklamácie
3.1. Vadu vytknite bez odkladu, najneskôr do 2 mesiacov od zistenia.
3.2. Reklamovať môžete osobne, poštou na adresu sídla alebo e-mailom.
3.3. Ihneď po uplatnení vám vystavíme písomné potvrdenie o prijatí reklamácie.
4. Vybavenie reklamácie
4.1. Máte právo na opravu alebo výmenu veci. Ak je to nemožné/drahé, zvolíme druhý spôsob.
4.2. Lehota: Reklamácia bude vybavená do 30 dní. O objektívnom predĺžení vás písomne informujeme.
4.3. Náklady: Dopravu a opravu pri uznanej reklamácii znáša predávajúci.
5. Zľava alebo Odstúpenie od zmluvy
5.1. Kupujúci môže žiadať zľavu alebo vrátenie peňazí, ak:
- Predávajúci vadu neodstránil opravou ani výmenou.
- Vada sa prejaví opakovane aj po oprave.
- Vada je závažnej povahy a vyžaduje okamžité riešenie.
- Predávajúci vyhlásil, že vadu v lehote neodstráni.
5.2. Od zmluvy nie je možné odstúpiť pri zanedbateľnej vade alebo ak ste sa na nej spolupodieľali.
6. Vrátenie kúpnej ceny
6.1. Pri odstúpení vrátime peniaze najneskôr do 14 dní od doručenia tovaru späť.
6.2. Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, akým ste platili, ak sa nedohodneme inak.
📄 Reklamácie a záručné podmienky Doktor Dvere®
V spoločnosti Kľúčová služba Nové Zámky s.r.o. si zakladáme na kvalite vykonanej práce. Chápeme však, že technika môže niekedy zlyhať. Preto sú naše reklamácie nastavené jasne a férovo. Naším cieľom je, aby ste sa v mestách Nové Zámky, Nitra, Šaľa či Levice cítili vždy bezpečne. 🛡️
🤝 Naša garancia:
"Platíte len za odsúhlasenú sumu vopred. Pokiaľ suma nebude odsúhlasená, robíme zadarmo."
⚖️ Zákonné lehoty a uplatnenie reklamácie
Na každý dodaný tovar (zámky, vložky, kovania) a vykonanú prácu poskytujeme záruku v zmysle platných právnych predpisov Slovenskej republiky. Standardné reklamácie sa riadia Občianskym zákonníkom a zákonom o ochrane spotrebiteľa. Záručná doba na dodaný materiál je spravidla 24 mesiacov, pokiaľ nie je uvedené inak. 📦
📋 Ako postupovať pri reklamácii?
- Kontaktujte nás: Pošlite nám informáciu na náš e-mail ✉️ alebo zavolajte na našu nonstop linku.
- Popis chyby: Uveďte, v čom spočíva problém (napr. drhnutie zámku, nefunkčný smart systém 🔐).
- Doklad o kúpe: Pre rýchle vybavenie si pripravte faktúru alebo doklad z pokladne.
- Pojazdný sklad: Ak je chyba kritická, náš pojazdný sklad 🚛 vyrazí k vám, aby sme problém vyriešili priamo na mieste.
🛠️ Reklamácie servisu okien a dverí
Pri službách ako servis okien a dverí alebo výmena tesnenia 🌬️ dbáme na to, aby boli komponenty nastavené milimetrovo presne. Ak po našom odchode zistíte, že okná nedoliehajú správne, vaše reklamácie riešime prioritne. Sme držiteľmi licencie PT 004405, čo nás zaväzuje k odbornému a profesionálnemu postupu pri každom zásahu.
🦟 Sieťky a žalúzie – Špecifiká
Upozorňujeme, že reklamácie na mechanické poškodenie (napr. roztrhnutá sieťka domácim miláčikom 🐈) sa na záruku nevzťahujú. Avšak pri poruche navíjacieho mechanizmu alebo chybe materiálu pre sieťky a žalúzie 🦟 postupujeme podľa reklamačného poriadku v prospech zákazníka.
🛡️ Vaša istota v roku 2026
Veríme v poctivé remeslo. Naše reklamácie sú spracovávané v zákonnej lehote 30 dní, no v 99 % prípadov chybu odstránime do 48 hodín. Pôsobíme transparentne v súlade so zákonom o súkromnej bezpečnosti. Pozrite si naše zákaznícke recenzie ⭐ a presvedčte sa, že u nás slovo "reklamácia" neznamená problém, ale okamžité riešenie. 🏁⚖️
Reklamačný poriadok
(platný od 01. 07. 2024) 🛡️
🤝 Naša Alpha garancia:
"Platíte len za odsúhlasenú sumu vopred. Pokiaľ suma nebude odsúhlasená, robíme zadarmo." 💰
1. IDENTIFIKÁCIA OBCHODNÍKA 🏛️
Obchodné meno: Kľúčová služba Nové Zámky s.r.o.
Sídlo: Koralová 10525/21, 940 02 Nové Zámky
IČO: 54833205 | DIČ: 2121795489 | IČ DPH: SK2121795489
Kontakt pre reklamácie: 📞 +421 940 920 100 | ✉️ technik.vitek@gmail.com
Zápis: Vložka číslo 58090/N, Okresný súd Nitra
2. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY A ZÁRUČNÁ DOBA ⏳
- 2.1. Nový tovar: Zodpovedáme za vady, ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od prevzatia.
- 2.2. Použitý tovar: Dohodnutá doba minimálne 12 mesiacov.
- 2.3. Podnikatelia (B2B): Zodpovednosť za vady je 6 mesiacov.
- 2.4. Služby: Zodpovedáme za vady služby pri jej prevzatí a za vady digitálneho obsahu (min. 2 roky).
3. UPLATNENIE REKLAMÁCIE (VYTKNUTIE VADY) 📝
3.1. Vadu vytknite bez zbytočného odkladu, najneskôr do 2 mesiacov od zistenia vady.
3.2. Reklamáciu možno uplatniť osobne, poštou na adresu sídla alebo e-mailom.
3.3. Vystavíme vám písomné potvrdenie o prijatí reklamácie ihneď po jej uplatnení.
4. VYBAVENIE REKLAMÁCIE 🛠️
4.1. Máte právo na opravu alebo výmenu veci. Ak je zvolený spôsob nemožný, môžeme zvoliť druhý spôsob.
4.2. Lehota: Reklamácia bude vybavená do 30 dní. O objektívnom dôvode predĺženia vás budeme písomne informovať.
4.3. Náklady: Všetky náklady na opravu, výmenu a dopravu pri uznanej reklamácii znáša predávajúci.
5. PRÁVO NA ZĽAVU ALEBO ODSTÚPENIE OD ZMLUVY ⚖️
5.1. Môžete požadovať zľavu alebo vrátenie peňazí, ak:
- vadu neodstránime opravou ani výmenou,
- vada sa prejaví opakovane aj po oprave,
- vada je závažnej povahy a vyžaduje okamžité riešenie,
- vyhlásime, že vadu v primeranej lehote neodstránime.
6. VRÁTENIE KÚPNEJ CENY 💰
6.1. Pri odstúpení vrátime peniaze najneskôr do 14 dní od doručenia tovaru späť.
6.2. Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri platbe.
DOKTOR DVERE® – Profesionálny servis okien a kľúčová služba. 🩺🏁
Licencia technickej služby PT 004405 | Nové Zámky a okolie. 🛡️🚑